Desde el Instituto Andaluz del Patrimonio Histórico nos contactaron para realizar un análisis de situación en medios sociales, con el objetivo de generar un informe de recomendaciones que ayudara a la institución a mejorar su presencia en la web 2.0.
Comenzamos el proceso de auditoría reuniéndonos con los responsables de comunicación del IAPH, y con las personas encargadas de gestionar los diversos canales activos. Esto nos permitió conocer a fondo las particularidades del caso, y detectar puntos fuertes y débiles del modelo de comunicación que se estaba utilizando.
Un análisis más profundo nos llevó a finalizar la redacción de un completo informe de recomendaciones a la estrategia digital del IAPH, incluyendo el establecimiento de objetivos y guías de comunicación, un nuevo modelo de organización del trabajo en medios sociales, y un protocolo de actuación ante situaciones de crisis online.
